Política de Devoluciones y Reembolso
Última actualización: 21/02/2026
En Babysafe queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la normativa europea y española de comercio electrónico.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
babysafe.esp@gmail.com
En el mensaje deberá indicar:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que desea devolver
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
Debe conservar su embalaje original
Debe incluir todos los accesorios y etiquetas
No debe presentar daños causados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
Productos usados o manipulados
Artículos dañados por el cliente
Productos personalizados
Costes de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso
Error en el envío por parte de la tienda
En estos casos, Babysafe asumirá los costes de devolución.
Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se facilitará por correo electrónico.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío originales, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando un correo a babysafe.esp@gmail.com con fotografías del producto.
En estos casos, se ofrecerá:
Reemplazo del producto
Reembolso completo
O solución alternativa acordada con el cliente
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados. Una vez procesado el envío, deberá aplicarse el procedimiento de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar en:
babysafe.esp@gmail.com